Politica de rambursare

Politică de retur.

Ai cumparat simplu, returnezi rapid!

Dacă alegerea făcută nu te mulțumește 100%, sau dacă pur și simplu te-ai răzgândit, la noi ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului să îl returnezi.

Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități sau taxe (cu excepția celor prevăzute de lege) și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Achizițiile făcute în magazin nu beneficiază de dreptul de retur (retragere din contract) conform OUG 34/ 2014. Persoanele juridice nu au drept de retur indiferent de modalitatea de achiziție (comandă online, livrare sau ridicare din magazin). Pentru produsele achiziționate din magazin sau online care prezintă defecte în momentul livrării (recepției), clientul trebuie să notifice în scris S.C. S&P Trojan SRL în termen de 48 de ore de la livrarea produsului. Orice sesizare ulterioară, va fi procesată conform prevederilor garanției. Pentru coletele care prezintă deteriorări vizibile ale amabalajului la livrarea prin curier, vă recomandăm să refuzați primirea lor. Pentru a se evita neînțelegerile, coletul va fi fotografiat și se va întocmi împreună cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal în care se va specifica starea coletului.

Legea care reglementează dreptul de retragere poate fi accesată aici: OUG 34/2014 

Singurul cost pe care va trebui să-l suporte consumatorul este taxa de transport pentru returnarea coletului. 

Vă rugăm să luați în considerare că acest drept de retragere nu se aplică în cazul Produselor fabricate la comandă, care sunt produse de S.C. S&P Trojan S.R.L,  conform specificațiilor dumneavoastră.

Condiții de refacturare.

În cazul în care comanda este finalizată, modificarea datelor de facturare presupune ștornarea facturii inițiale și emiterea unei noi facturi. Refacturarea se poate face doar în maxim 14 zile de la achiziție. Pentru a solicita o refacturare, trimite mail pe adresa office.trojancraft@gmail.com, atât cu datele comenzii ce trebuie refacturate, cât și cu noile date de facturare. Te rugăm să ții cont de faptul că refacturarea este posibilă doar în varianta persoană fizică -> persoană juridică. 

Condiții generale pentru returul produselor vândute de S.C. S&P Trojan SRL 

Dacă ați decis să returnați la un produs, este necesar să ne comunicați decizia de returnare prin email la adresa: office.trojancraft@gmail.com

După informare puteți returna produsul. Găsiți mai jos procedura de retur:

• Este necesar ca produsul returnat să fie expediat la sediul social S.C. S&P Trojan SRL în termen de maximum de 14 zile calendaristice din ziua în care l-ați primit.
• Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu factura fiscală (sau o copie a acesteia) și cu toate documentele, certificatele, etichetele și accesoriile care l-au însoțit;

Adresa la care puteți efectua returul este: ALEEA MIRCEA CEL BĂTRÂN NR. 18, BL. R8BIS, SC. A, ET. 3, AP. 16, CAM. 1, IAȘI, JUD. IAȘI

În cazul în care metoda de plată a fost alta decât plata online cu cardul (ex.Ramburs curier), consumatorul va trebui să furnizeze un cont în care se va restitui contravaloarea produsului.

Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii Produselor, rezultată din manipularea sau utilizarea acestora într-un mod în care nu este necesar pentru a determina natura și caracteristicile Produselor.

În cazul în care decideți să returnați Produsele achiziționate, S.C. S&P Trojan S.R.L își rezervă dreptul de a refuza acceptarea Produselor returnate sau de a rambursa parțial sumele plătite pentru Produsele achiziționate care au fost returnate, dar care au suferit modificări față de starea lor originală sau au fost deteriorate (cu excepția situației în care Produsele primite erau deja defecte, deteriorate sau prezintă probleme, caz în care se aplică secțiunea relevantă din acești Termeni și Condiții).

În cazul în care verificările nu conduc la un rezultat pozitiv, S.C. S&P Trojan S.R.L va lua toate măsurile necesare pentru a vă informa prin e-mail și/sau telefonic, că s-a identificat o scădere a valorii Produselor returnate, cauzată de nerespectarea condițiilor indicate în această secțiune a Politicii de Returnare (Dreptul de retragere) și va comunica valoarea corespunzătoare acestei scăderi.